Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Jika Anda menerima produk yang salah, rusak, atau tidak sesuai, Anda dapat melakukan pengembalian dalam 7 hari sejak pesanan diterima. Produk harus dalam kondisi belum dibuka.

Syarat Pengembalian

• Produk harus dikembalikan dalam kondisi belum dibuka dan masih dalam kemasan asli.
• Pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7 hari sejak produk diterima.
• Produk yang dikembalikan harus lengkap dengan semua aksesori dan dokumen yang menyertainya.
• Bukti pembelian harus disertakan saat pengembalian.

Alasan Pengembalian yang Diterima

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan.
• Produk rusak atau cacat saat diterima.
• Produk kadaluarsa atau mendekati tanggal kadaluarsa.
• Kesalahan pengiriman (produk salah atau kurang).

Proses Pengembalian

1. Hubungi customer service kami melalui email [email protected] atau telepon +62 822-3013-9906 untuk mengajukan pengembalian.
2. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
3. Kami akan memberikan instruksi pengembalian dan alamat pengiriman kembali.
4. Kemas produk dengan rapi dan kirim kembali sesuai instruksi.
5. Setelah produk diterima dan diverifikasi, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran produk.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses dalam 5-7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.

Biaya Pengembalian

Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk salah, rusak, atau tidak sesuai), biaya pengembalian akan ditanggung oleh kami. Jika pengembalian disebabkan oleh alasan lain, biaya pengembalian ditanggung oleh pelanggan.

Penukaran Produk

Penukaran produk dapat dilakukan dengan syarat yang sama dengan pengembalian. Produk pengganti akan dikirim setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
• Produk yang dikembalikan setelah 7 hari sejak diterima.
• Produk yang rusak karena kelalaian pelanggan.
• Produk yang dikembalikan tanpa kemasan asli atau dokumen pendukung.